Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Cuadao –
Quy Định Rõ Ràng, Không Điều Khoản Ẩn

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Thành viên", "bạn") và cuadao ("chúng tôi", "nền tảng") trong việc sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại cuadao.best, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, casino trực tuyến, tài xỉu, lô đề, esports và tất cả các sản phẩm giải trí khác.

Điều Khoản này có hiệu lực từ thời điểm bạn nhấn nút "Đăng ký" hoặc bất kỳ hành động nào thể hiện sự đồng ý của bạn với nội dung này. Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ thay mặt cho một tổ chức, bạn xác nhận rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với Điều Khoản này.

Cuadao bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm các điều khoản này mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong các trường hợp gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

2.1 Điều kiện độ tuổi

Chỉ những cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của cuadao. Đây là điều kiện bắt buộc không có ngoại lệ. Cuadao có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể đình chỉ tài khoản cho đến khi hoàn thành xác minh này.

2.2 Mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản tại cuadao. "Một tài khoản" được xác định dựa trên thông tin cá nhân (CMND/CCCD, số điện thoại, tên đầy đủ, địa chỉ), địa chỉ IP, thiết bị sử dụng và phương thức thanh toán. Việc đăng ký nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào – kể cả để nhận khuyến mãi nhiều lần – là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

2.3 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản cuadao. Cuadao không chịu trách nhiệm cho bất kỳ vấn đề nào phát sinh do thông tin đăng ký sai lệch, bao gồm việc không nhận được thông báo quan trọng về tài khoản.

• Họ và tên đầy đủ – phải khớp với giấy tờ tùy thân
• Ngày sinh – phải chính xác để xác minh độ tuổi
• Số điện thoại Việt Nam đang hoạt động
• Địa chỉ email hợp lệ và bạn có quyền truy cập
• Thông tin ngân hàng/ví điện tử để nạp rút tiền

Cuadao chỉ chấp nhận tiền nạp từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản cuadao. Tuyệt đối không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba – dù là người thân, bạn bè hay bất kỳ ai khác.

3.1 Phương thức nạp tiền được chấp nhận

• Ví điện tử MoMo – thời gian xử lý 1–3 phút
• Ví điện tử ZaloPay – thời gian xử lý 1–3 phút
• ViettelPay – thời gian xử lý 1–5 phút
• Internet Banking các ngân hàng nội địa – thời gian xử lý 3–15 phút
• Thẻ cào điện thoại Viettel, Vinaphone, Mobifone – theo tỉ lệ quy đổi hiện hành

3.2 Mức nạp tối thiểu và tối đa

Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 ₫. Mức nạp tối đa mỗi giao dịch và hạn mức hàng ngày phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn. Thành viên VIP có hạn mức nạp cao hơn – liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

3.3 Tiền nạp không được sử dụng cho các mục đích phi cá cược

Tiền trong tài khoản cuadao chỉ được sử dụng để đặt cược và tham gia các sản phẩm trò chơi hợp lệ trên nền tảng. Mọi dấu hiệu sử dụng tài khoản cuadao cho mục đích rửa tiền hoặc gian lận tài chính sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật và báo cáo cho cơ quan chức năng.

Cuadao cam kết xử lý mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ nhanh nhất có thể. Tiền thắng hợp lệ từ cá cược là quyền của bạn và sẽ được thanh toán đầy đủ – không có điều khoản ẩn hay viện cớ không hợp lý để từ chối.

4.1 Điều kiện để rút tiền

• Tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC (CMND/CCCD)
• Phương thức rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản cuadao
• Tiền rút phải là tiền thắng hợp lệ hoặc tiền nạp chưa sử dụng theo quy định
• Tiền bonus có điều kiện wagering cần hoàn thành wagering trước khi rút phần liên quan

4.2 Thời gian xử lý rút tiền

Cuadao xử lý yêu cầu rút tiền 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần. Thời gian thực tế tùy theo phương thức rút: ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) thường hoàn thành trong 5–15 phút; chuyển khoản ngân hàng hoàn thành trong 1–4 giờ. Trong một số trường hợp cần xác minh thêm, thời gian có thể kéo dài đến 48 giờ và cuadao sẽ thông báo rõ lý do.

4.3 Trường hợp rút tiền có thể bị giữ lại để xem xét

Cuadao có thể tạm giữ yêu cầu rút tiền để xem xét trong các trường hợp: phát hiện dấu hiệu gian lận, tài khoản chưa xác minh đầy đủ, giao dịch bất thường hoặc yêu cầu từ cơ quan quản lý. Trong mọi trường hợp, cuadao sẽ thông báo rõ lý do và thời gian dự kiến giải quyết cho người dùng.

Tất cả các cược đặt tại cuadao đều chịu sự điều chỉnh của quy tắc chung này, cùng với quy tắc riêng của từng sản phẩm (thể thao, casino, tài xỉu, lô đề) được hiển thị rõ ràng trong từng mục trên nền tảng.

5.1 Cược không thể hủy

Sau khi bạn xác nhận đặt cược, cược đó không thể bị hủy hoặc thay đổi, trừ khi cuadao cung cấp tính năng Cash Out hoặc hủy cược cho sản phẩm cụ thể đó. Hãy kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

5.2 Giải quyết tranh chấp kết quả

Kết quả của các trò chơi và sự kiện được xác định bởi nguồn dữ liệu chính thức mà cuadao sử dụng. Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức là kết quả sau 90 phút thi đấu (không tính hiệp phụ/penalty, trừ khi được quy định khác trong từng loại kèo). Đối với casino và tài xỉu, kết quả từ hệ thống RNG hoặc live dealer là kết quả cuối cùng.

5.3 Cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa khác nhau theo từng sản phẩm và bàn chơi. Thông tin này được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn trước khi bạn đặt cược. Cuadao có quyền điều chỉnh hạn mức cược cho từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro.

Cuadao cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện tham gia và điều kiện wagering riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm bạn nhận bonus – không có điều kiện ẩn được áp dụng sau đó.

6.1 Điều kiện wagering là gì và tại sao tồn tại

Wagering requirement (yêu cầu vòng cược) là số tiền bạn cần đặt cược trước khi được rút phần bonus và tiền thắng từ bonus đó. Ví dụ: bonus 200.000 ₫ với wagering 10x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi rút phần liên quan đến bonus này. Tiền nạp gốc (không phải bonus) có thể rút bất kỳ lúc nào bình thường.

6.2 Quy tắc chung về bonus tại cuadao

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất
• Bonus không thể được chuyển nhượng hoặc trao đổi giữa các tài khoản
• Cuadao có quyền hủy bonus nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng
• Bonus hết hạn sau 30 ngày kể từ khi được cộng vào tài khoản, trừ khi được quy định khác
• Các loại game khác nhau có thể đóng góp tỉ lệ khác nhau vào wagering requirement
• Cược từ tài khoản bị phát hiện gian lận không được tính vào wagering dù đã được đặt

6.3 Hoàn tiền (Cashback)

Các chương trình hoàn tiền tại cuadao được tính dựa trên thua ròng thực tế (tiền thua trừ tiền thắng trong kỳ tính), không phải tổng tiền đặt cược. Tiền hoàn từ cashback thông thường là tiền mặt thật, rút được ngay không có điều kiện wagering, trừ khi được ghi rõ khác trong điều kiện chương trình cụ thể.

Những hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại cuadao và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, tịch thu số dư liên quan đến hành vi vi phạm, và báo cáo cho cơ quan chức năng nếu vi phạm pháp luật.

7.1 Gian lận và lạm dụng hệ thống

• Đăng ký nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần
• Cố tình lợi dụng lỗi hệ thống, hiển thị sai hệ số kèo hoặc lỗi kỹ thuật để đặt cược có lợi bất hợp lệ
• Đặt cược đối lập giữa nhiều tài khoản để đảm bảo thắng bất kể kết quả (matched betting có hành vi gian lận)
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả trong các sản phẩm đấu với nhau

7.2 Sử dụng phần mềm và kỹ thuật bất hợp lệ

• Bot, phần mềm tự động đặt cược thay cho con người
• Phần mềm đọc bài, dự đoán kết quả hoặc can thiệp vào RNG
• Công cụ giả mạo IP, VPN để vượt qua giới hạn địa lý
• Phần mềm can thiệp vào giao diện hoặc dữ liệu của cuadao

7.3 Rửa tiền và hành vi tài chính bất hợp pháp

Cuadao áp dụng chính sách Chống Rửa Tiền (AML) nghiêm ngặt. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được ghi lại, điều tra và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam. Cuadao có quyền đóng băng tài khoản và giữ số dư trong thời gian điều tra.

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản cuadao của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Cuadao không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

8.1 Trách nhiệm bảo mật của bạn

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ cuadao
• Không truy cập tài khoản từ mạng công cộng hoặc máy tính không đáng tin cậy
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật
• Thông báo ngay cho cuadao nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản

Cuadao không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập, trừ khi được chứng minh rằng lỗi bảo mật xuất phát từ phía cuadao. Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm do lỗi hệ thống cuadao, chúng tôi cam kết điều tra và bồi thường đầy đủ.

Cuadao tin rằng việc cung cấp công cụ tự bảo vệ cho người chơi là trách nhiệm, không phải lựa chọn. Chúng tôi muốn thành viên của mình tận hưởng dịch vụ một cách lành mạnh và trong tầm kiểm soát.

9.1 Công cụ tự giới hạn

Mọi thành viên cuadao đều có quyền truy cập và sử dụng các công cụ sau mà không cần lý do hay giải thích:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa có thể nạp trong ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa – hệ thống sẽ ngừng cho phép đặt cược khi đạt giới hạn
• Giới hạn thời gian: Đặt nhắc nhở hoặc giới hạn thời gian chơi trong phiên
• Tự loại trừ tạm thời: Ngừng sử dụng dịch vụ trong 1 ngày đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn – không thể đảo ngược

Các giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi được thiết lập và không thể bị giảm hoặc hủy bỏ trong vòng 24 giờ sau khi đặt (để tránh quyết định bốc đồng). Tăng giới hạn cần thông qua quy trình xem xét 7 ngày. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Cuadao cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, ổn định và chính xác. Tuy nhiên, không một hệ thống kỹ thuật nào có thể đảm bảo hoàn toàn không có sự cố.

10.1 Cuadao không chịu trách nhiệm cho

• Tổn thất phát sinh từ sự cố kết nối internet phía người dùng
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của cuadao (bất khả kháng)
• Quyết định đặt cược của người dùng và kết quả thua lỗ hợp lệ từ đó
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng

10.2 Cuadao chịu trách nhiệm hoàn toàn cho

• Thanh toán đầy đủ tiền thắng hợp lệ theo đúng điều khoản
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng
• Vận hành hệ thống RNG công bằng và được kiểm toán độc lập
• Xử lý khiếu nại trong thời gian đã cam kết

Cuadao có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp vi phạm điều khoản. Người dùng cũng có quyền tự chủ động đóng tài khoản bất kỳ lúc nào.

11.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản cuadao bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, cuadao sẽ hướng dẫn bạn rút toàn bộ số dư còn lại. Tài khoản sẽ được đóng trong vòng 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận và số dư đã được rút hết.

11.2 Đình chỉ tài khoản do vi phạm

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, cuadao sẽ thông báo qua email đăng ký kèm lý do cụ thể. Người dùng có quyền khiếu nại quyết định này trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được thông báo. Tiền hợp lệ (không liên quan đến hành vi vi phạm) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành điều tra.

Cuadao có quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng và cam kết xử lý công bằng mọi tranh chấp phát sinh giữa nền tảng và thành viên.

12.1 Quy trình khiếu nại

• Bước 1: Liên hệ hỗ trợ live chat hoặc email – hầu hết vấn đề được giải quyết ngay lập tức
• Bước 2: Nếu chưa thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức qua email với đầy đủ bằng chứng
• Bước 3: Cuadao cam kết phản hồi khiếu nại chính thức trong vòng 48 giờ
• Bước 4: Quyết định cuối cùng được thông báo bằng văn bản kèm giải thích chi tiết

12.2 Thông tin liên hệ

Để liên hệ với cuadao về các vấn đề liên quan đến điều khoản và điều kiện, vui lòng sử dụng:

• Live Chat trực tiếp trên cuadao.best – hoạt động 24/7
• Email: support@cuadao.best